I. INTRODUCCIÓN
De las pymes que se crean cada año, la mitad, es decir, entre 150 mil y 200 mil, cierran en el mismo periodo, principalmente por la carencia de un plan de negocios.
Así como este, podemos ver diversos encabezados en periódicos o escuchar a algún experto o simplemente algún conocido que cada vez más muchos de los pequeños y medianos negocios no tienen oportunidad de crecer, ni siquiera de mantenerse. Esto se debe a que no utilizaron una buena estrategia de negocio que no es solamente el saber a qué mercado van dirigidos o vender un excelente producto o servicio sino también el contar con sistemas que le permitan lograr una ventaja competitiva frente a su competencia y que lo haga sobresalir y con ello mantenerse en el mercado.
Así como este, podemos ver diversos encabezados en periódicos o escuchar a algún experto o simplemente algún conocido que cada vez más muchos de los pequeños y medianos negocios no tienen oportunidad de crecer, ni siquiera de mantenerse. Esto se debe a que no utilizaron una buena estrategia de negocio que no es solamente el saber a qué mercado van dirigidos o vender un excelente producto o servicio sino también el contar con sistemas que le permitan lograr una ventaja competitiva frente a su competencia y que lo haga sobresalir y con ello mantenerse en el mercado.
Resulta alarmante que esto siga sucediendo y que aún y que al ver que muchas empresas fallan debido a que no cuentan con algún plan de negocios o alguna estrategia de mercado, muchos emprendedores se aventuren sin tener armas suficientes para subsistir.
Las tecnologías de la información representan una herramienta cada vez más importante en los negocios, sin embargo el implementar un sistema de información en una empresa no garantiza que ésta obtenga resultados de manera inmediata o a largo plazo. En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores siendo uno de los principales el factor humano. De ello y otros temas relacionados se hablará en la primera parte.
Muchas empresas están quedando rezagadas por ello, se debe entender que en la actualidad el uso de una TI es imprescindible para el funcionamiento de cualquier empresa y que si se quiere sobresalir, debe hacerse el uso de la TI de la mejor manera posible y lograr con ello que reditúe la inversión hecha en ella. Por ello, se incluirá una serie de recomendaciones en la segunda parte, para aquellos emprendedores que deseen implementar una TI en su nuevo negocio, asimismo para las empresas que ya estén en marcha y requieran una TI para mayor crecimiento.
II. EXPLICACIÓN DE LO QUE SE TRATA EL DOCUMENTO
El presente documento, es el análisis de lo que una empresa pequeña o mediana requiere para iniciar un negocio electrónico, basado en los siguientes puntos:
1.- Que se requiere para iniciar un negocio electrónico
2.- Que aplicaciones de software deben contemplar
3.- Que cambio cultural requiere la empresa para incursionar un negocio electrónico
4.- Quien o quienes podrían apoyarlos en la planificación de la arquitectura de aplicaciones
5.- Cuales son los principales problemas que enfrentarían las empresas pequeñas y medianas al implementar Tecnologías de información.
6.- Cuales han sido las iniciativas gubernamentales para apoyar la implementación de tecnologías de información en las pequeñas y medianas empresas de Bolivia.
III. INTENCIÓN CON LA QUE SE REALIZA EL DOCUMENTO
El presente trabajo se desarrollo con Objetivo General de: “Analizar aspectos importantes al momento de planificar la infraestructura tecnológica y la implementación de tecnologías de la información con las que se debe operar al momento de gerencia un negocio electrónico.”
De igual manera de acuerdo al desarrollo del trabajo se plantearon objetivos específicos:
> Que requisitos básicos debe cumplir una Pyme para consolidarse en el ámbito de los negocios electrónicos.
> Que tipo de software es el más apropiado para la Pymes que quieren incursionar en los negocios electrónicos.
>Cuales serian los principales problemas que enfrentarían las Pymes al momento de implementar las TICs.
IV. DESARROLLO
1. ¿QUE REQUIERE UNA EMPRESA PEQUEÑA O MEDIANA PARA CONSOLIDARSE COMO NEGOCIO ELECTRÓNICO?
La pequeña y mediana empresa para iniciar un negocio necesita infraestructura, la cual dependiendo de sus objetivos, de la dimensión del negocio y su presupuesto podrá elegir de las siguientes opciones:
Internet
Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todos tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados Unidos, y después se utilizó para el gobierno, investigación académica y comercial y para comunicaciones
Intranet
Red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet, utilizan esta tecnología para enlazar los recursos informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestión de documentos.
Comercio Electrónico
Entrega de información, productos, servicios o pagos por medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo electrónico
Hosting
Alojar, servir, y mantener archivos para uno o más sitios web. Es también conocido como hospedaje web, alojamiento web, web site hosting, web hosting o webhosting.
Servidor Compartido
En un servidor compartido varios clientes comparten un servidor, es una forma de hosting.
Servidor Virtual
Se conoce como servidor virtual a una partición dentro de un servidor que habilita varias máquinas virtuales dentro de dicha máquina por medio de varias tecnologías. Los mismos poseen un límite de uso de CPU y memoria RAM (entre otros) que es dedicado sólo para ese SDV dentro del servidor, y cada uno de ellos funciona independientemente dentro de un mismo servidor, es decir que actúan como jaulas dentro de un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos está mal administrado y trabaja en forma sobrecargada, no afectará el funcionamiento del resto.
Servidor Dedicado
El uso exclusivo de todo un servidor por un único cliente. Es una Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto.
Enlace Dedicado
Servicio que permite establecer un acceso permanente a Internet de alta capacidad, con un costo fijo, independiente del tiempo de conexión y del volumen de información transmitida, Existen compañías que ofrecen ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.
Recursos humanos calificados
Técnicos calificados en manejo de hardware, software, redes y programación y diseño de páginas web.
Cualquier empresa debe tener en claro que el acercamiento con la tecnología es un arma destructiva en el caso de que no sea correctamente utilizada. En nuestro medio, el número de empresas que cuentan con servicios, venden productos, o simplemente brindan informan por internet ha crecido de manera exponencial.
Ya sea que se tenga un negocio establecido o no, esta oportunidad es de hacerlo, pero en internet.
Para ello se recomienda entender algunos pasos:
1) Mejorar el producto actual, dado que el producto puede ser visto por cualquier comprador del mundo, donde la calidad es exigente.
2) Un sitio web, con tu propio nombre de dominio y hospedaje web. No es recomendable usar servicio gratuito, o webhosting gratis. Para hacer negocios serios, cosas serias, demostrar confianza, y lo mejor es demostrarlo con un dominio profesional y webhosting propio.
3) La forma de Pago: No puede hablarse de un comercio electrónico, si no se facilita la adquisición del producto por este medio.
Lo mejor es poder aceptar pagos con tarjetas de crédito, de lo contrario usar otros medios de pagos fáciles. Se debe mostrar muchas opciones de pago, entre ellos los pagos convencionales y por tarjetas de crédito.
4) Control de tus clientes, a través de un buen programa de correos. Lo mejor es usar un programa de listas de correo para administrar nuestros prospectos y clientes. Una Buena táctica es creando nuestro propio boletín electrónico y para estos, lo mejor es usar los Autorespondedores.
5) Una buena presentación. Cuando alguien solicite toda la información debe ser explicada con el mayor detalle, además del beneficio del producto.
6) Promoción: Actualmente muchos sitios de internet manejan muchas promociones, se debe buscar formas y métodos adecuados de promoción. Se puede usar métodos baratos para publicidad offline y online.
7) Tu propio boletín electrónico o Newsletter: Tener un boletín electrónico por suscripción voluntaria, es una excelente forma de tener una base de datos de clientes. En las lista de clientes que te dejan sus mails en forma.
2. ¿QUÉ APLICACIONES DE SOFTWARE DEBEN CONTEMPLAR?
Para una pequeña y mediana empresa que desee incursionar en el negocio electrónico es importante tomar en cuenta la disponibilidad económica de la empresa, para lo cual existe una amplia gama de software gratuito disponible en la red, de los cuales podremos mencionar y detallar los más importantes a continuación.
1) WIKI, Probablemente todo el que se ha conectado alguna vez a Internet conoce Wikipedia. Lo que muchas personas ignoran es que el concepto de wiki puede usarse como una eficaz herramienta de colaboración en una empresa. Un wiki hace fácil compartir información, crear documentación colaborando con otros, publicar novedades, etc. Hay muchas opciones para crear un wiki interno, es fácil de instalar y de usar, tiene buen soporte, es personalizable y ofrece opciones interesantes para crear una Internet corporativa.
Por ejemplo: para muchos, viajar es una forma de “desconectarse” de los problemas de la empresa, de la crisis, de los proveedores y las cuentas; pero para la mayoría es pasar unos días estresado sin saber qué ocurre con su empresa. Para este tipo de trabajadores, pero también para quienes, por la naturaleza de su ocupación necesitan viajar y no tienen mucho tiempo de oficina disponible, existen aplicaciones remotas como WIKI que permiten mantener controlada la empresa, los trabajadores, las tareas y recursos.
2) FIREFOX, navegar con Firefox es más rápido, más cómodo y más seguro que hacerlo con Internet Explorer. Y las miles de extensiones disponibles, desde traductores automáticos a herramientas de productividad, lo hacen todavía más útil a la hora de navegar.
3) GOOGLE APPS, ofrece a las pequeñas empresas la posibilidad de usar el correo de GMail con su propio dominio. Con todas las ventajas: disponibilidad, tamaño de buzón prácticamente infinito, encontrar rápidamente cualquier mensaje con su motor de búsqued. Además incluye Google Docs, una suite ofimática online que permite a varias personas colaborar para trabajar en un documento. Los documentos pueden editarse desde cualquier ordenador conectado a Internet, y el usuario decide con quién comparte cada uno.
4) SKYPE En un mundo globalizado, cada vez es más frecuente que se tenga la necesidad de hacer llamadas telefónicas al extranjero, que siguen siendo caras. Pero incluso las llamadas locales pueden ser más baratas usando Skype. Si se tiene oficinas regionales en las diferentes ciudades, instalando skype en los dos extremos las llamadas son gratuitas. Skype te permite además hacer videollamadas, enviar SMS, hacer llamadas de grupo (varias personas hablando a la vez) y muchas otras funciones.
5) DIMDIM, como es cada vez más frecuente, se tienen empleados o clientes en cualquier lugar del mundo, no se necesita invertir en equipos de videoconferencia para hablar con ellos. Dimdim es un servicio web que permite hacer videoconferencias vía web, sin necesidad de instalar nada en los ordenadores de los usuarios. Es gratis para conferencias con hasta 20 participantes, y tiene también una versión libre que se puede instalar en el servidor de la empresa sin costes de licencia.
6) AVAST!, es un antivirus gratuito, es el más popular entre los usuarios. Existe todo un universo en cuanto a Antivirus se refiere: pero para el grueso de los usuarios todo se resume en que los hay de pago y gratuitos; siendo los últimos los más elegidos entre los usuarios. De estos antivirus gratuitos que son los más utilizados por los usuarios, el porcentaje de popularidad es: Avast Free Antivirus con el 11,45%; Avira AntiVir Personal Free Antivirus, con el 9,19%; AVG Anti-Virus Free, con el 8,6% y Microsoft Security Essentials con el 7,48%. Más atrás en la lista se ubican los antivirus pago y, de ellos, los más populares, resultaron ser Kaspersky Internet Security, con el 4,48% y Norton AntiVirus, con el 4,24%.
7) LOS BLOGS (Comunicación 2.0), los blogs de empresa son una idea relativamente nueva que surgió de la mano de la explosión de los blogs como estrategia comunicativa. Su éxito, como en tantas acciones de marketing, es difícil de medir. Puede formar parte de una estrategia publicitaria, lo que es cierto es que muchas empresas han buscando maneras de capitalizar la moda de los blogs.
Aplicaciones de Sofware y TIC`s
En este mundo globalizado es inevitable del uso de herramientas electrónicas o tecnológicas en el desempeño de las labores de una institución, es en este sentido que se han ido desarrollando y evolucionando estos en función a las necesidades y requerimientos de las empresas, entre los más comunes tenemos a los siguientes:
- ERP.- Planificación de recursos empresariales
- CRM.- Gestión de relaciones con el cliente
- Gestión del ciclo de vida de los productos
- SCM.-Gestión de la cadena de suministros
- Gestión de relación con los proveedores
Es importante mencionar los beneficios que trae el uso de estas herramientas tecnológicas
- Acceso inmediato a información empresarial
- Mejoramiento en la coordinación de las estrategias y operaciones
- Mejoramiento de la productividad y conocimiento
- Mejoramiento de la gestión financiera y control corporativo
Nada es absoluto en este sentido a continuación se mencionan las desventajas
- Costo de implementación
- Dificultades en la implementación
- Mala adecuación a los requerimientos de la empresa
- Resultados desvaforables
3. QUE CAMBIO CULTURAL SE REQUIERE PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN NEGOCIO ELECTRÓNICO?
El problema central se manifiesta dentro de las organizaciones. Tal vez el principal reto que deba enfrentarse es el concepto de “competidores intangibles” que pueden resumirse en la propia forma de pensar y modos de considerar el mundo, más que en los competidores reales de cada negocio en sí mismos y las tecnologías emergentes que estén disponibles.
Se necesita un cambio de enfoque para afrontar nuevos problemas. Una nueva forma de apreciar el todo en relación con las partes. Comprendiendo cada parte independientemente - con un enfoque reduccionista - se puede dejar de comprender el todo. Esto pasa por ejemplo, cuando se analizan por separado: las nuevas tecnologías de la información, las posibilidades de las comunicaciones y la forma de hacer negocios en un mundo globalizado.
Se requiere un pensamiento integrador para comenzar a apreciar la realidad de otra forma. La propuesta consiste en utilizar el pensamiento sistémico como una forma más adecuada de apreciar el desarrollo de nuevos paradigmas y sacarles rápidamente provecho. Y esto lleva a ver a las organizaciones como sistemas abiertos que deben entenderse en relación con el contexto.
El pensamiento sistémico es la base de un razonamiento claro y una buena comunicación, una forma de profundizar y ampliar nuestro punto de vista.
Con ayuda del pensamiento sistémico es más sencillo comprender cómo se plantean los negocios en cada circunstancia, respecto de los tradicionales ejes producto-mercado y a su vez de éstos, con los requerimientos tecnológicos.
Finalmente la posibilidad de anticiparse de manera sistemática ante los posibles cambios culturales, resulta fundamental para ganar tiempo para generar alternativas de futuro menos duras, para la organización en la que trabajamos. La idea es generar campos sistemáticos para el estudio del futuro, tanto en términos de “contenidos” (especulando sobre los “qué” del futuro) como de “procesos” (especulando sobre los cómo pensar respecto de los “qué” del futuro), todo lo cual requiere buenas bases de “exploración estratégica”.
El comercio electrónico es algo nuevo para todos, tanto para las empresas que están incorporando la tecnología a su negocio actual, como para las que están surgiendo para subsistir únicamente de operaciones “virtuales” pero, sobre todo, para los consumidores que se ven expuestos a una más amplia gama de opciones de compra.
El cambio que involucra a los consumidores es una de las principales barreras a superar debido a que son ellos quienes, a fin de cuentas, deciden dónde adquirir sus productos y, por lo tanto, cuáles compañías sobrevivirán en el mercado. En este caso, la adopción del comercio electrónico se trata de un cambio cultural debido a que se relaciona directamente con alteraciones en el comportamiento y costumbres de compra de las personas.
Todo cambio cultural comienza con modificaciones en el ambiente en el que se desenvuelve la sociedad, por ello, para que la cultura del comercio electrónico sea más fácilmente asimilable se requiere que todos los involucrados hagan esfuerzos por impactar el ambiente actual.
Algunos de los factores críticos que pueden hacer este cambio cultural más fácil de asimilar son:
1) Penetración de computadoras. Para que las personas comiencen a adoptar el comercio electrónico primero deben familiarizarse con el uso de la computadora e incorporarla a sus actividades diarias. Aún existe en Bolivia y otros países latinoamericanos, un alto porcentaje de la población que no tiene acceso a una computadora; y difícilmente estas personas podrán ser, al menos a corto plazo, mercado potencial para el comercio electrónico.
2) Accesibilidad de conexión a Internet. Una vez que se tiene una computadora y se está familiarizado con su uso, es necesario comenzar a familiarizarse con el Internet (esto también se puede dar en paralelo). Si los proveedores de conexión se esfuerzan por ofrecer servicios cada vez de mejor calidad y sobre todo a un mejor precio, será más fácil que el porcentaje de usuarios crezca.
3) Mejorar la oferta. Una vez que la persona conoce y usa Internet, lo siguiente es empezar a estar en contacto con la variedad de productos y servicios que se le ofrecen. Si el realizar la compra de forma electrónica no ofrece al usuario ningún beneficio (mejores precios, disponibilidad, tiempo de entrega, mejores servicios, productos / servicios innovadores, etc.) será mucho más difícil el cambio; las compras en Internet serán sólo para aquellos que quieran "probar" este nuevo método pero no representará una ventaja que llegue a sustituir a la compra tradicional. Por esto, es indispensable que desde que se crea un negocio en Internet, se desarrolle una oferta atractiva y pensando en las ventajas que harían al cliente preferir la e-tienda.
4) Mejora de procesos de servicio. Para sustentar una oferta de productos / servicios atractiva es importante también que se piense en los procesos de servicio involucrados. Al día de hoy, la mayoría de las tiendas que existen en Internet decepcionan a sus clientes debido a que cuentan con una estructura de navegación poco entendible (aún y cuando se dirigen a usuarios novatos en el uso de Internet) o, peor, incumplen con sus promesas de entrega y calidad en los productos. El comercio electrónico no podrá crecer hasta que se cumpla con los estándares mínimos de servicio, iguales a los de la compra tradicional, o que se ofrezca una ventaja tan grande que compense las deficiencias en otros aspectos.
5) Confianza del mercado. El principal reto en Bolivia y otros países, es crear confianza en las personas, que sientan seguridad al realizar compras en Internet. Definitivamente esta es una barrera que será más fácil de eliminar si se cuenta con todo el soporte de los puntos anteriores.
Aún falta mucho camino por recorrer en lo que se refiere a comercio electrónico. Pero si convertimos este cambio cultural en un esfuerzo conjunto en el que las empresas de infraestructura apoyen el desarrollo y hagan más disponibles los paquetes de acceso a Internet, las empresas de equipo ofrezcan planes de financiamiento innovadores que hagan menos costosa la adquisición de computadoras, los negocios de Internet desarrollen ofertas atractivas para los consumidores, e incluso el gobierno introduzca al Internet en sus planes educativos, es más factible que muy pronto se vean resultados.
4. ¿QUIÉN O QUIÉNES PODRÍAN AYUDARLOS PARA PLANEAR Y GENERAR SU ARQUITECTURA DE APLICACIONES?
En Bolivia existe una red llamada Red TICBolivia, la red incluye ONGs, fundaciones, organizaciones sociales de base, empresas privadas y entidades gubernamentales cuyas finalidades son:
> Promover y compartir experiencias en el uso y la aplicación de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en todos los ámbitos del desarrollo.
> Influir en políticas públicas y abogar por el uso de TIC en pro del desarrollo sostenible
Actualmente Red TICBolivia está conformada por 22 organizaciones, de las cuales podemos citar como ejemplo a: enbolivia.com, Conamaq, Fe y Alegría, fundación Agrecol Andes, etc. Estas organizaciones ejecutan proyectos de desarrollo con componentes TIC en los sectores de agricultura, gobernabilidad, educación y desarrollo local.
Otras organizaciones que podrían apoyar a generar la arquitectura de aplicaciones son las diferentes Cámaras de Comercio en Bolivia, como la CAINCO con su proyecto e-c@inco que tiene como función el contribuir a la creación de un modelo regional de desarrollo de oportunidades de comercio electrónico para las PyMEs que pueda ser replicado en otras regiones de Bolivia. El objetivo específico es el de expandir el número de PyMEs en Santa Cruz que utilizan herramientas de comercio electrónico para mejorar la administración y productividad de su negocio.
También contribuyen fundaciones como Simón I. Patiño que ofrece becas de maestrías en Tecnología de Gestión y comercio electrónico para Pymes, la cual ofrece una vía de especialización profesional en soluciones de negocio y comercio electrónico. El énfasis está en facilitar una enseñanza aplicada donde primen las contribuciones docentes de profesionales del sector y los contenidos prácticos, aunque sin perder de vista un tratamiento académico de los conceptos y procesos implicados.
Motivación, beneficios y retos para la utilización de las tecnologías de información.
No cabe duda que la utilización de Internet ha ido incrementándose en los últimos años, lo que quiere decir que aunque la penetración de Internet es normalmente más alta en empresas más grandes, la brecha entre empresas grandes y PyMES se está acortando y que el aprovechamiento del Internet para la utilización de otras tecnologías se está cada día.
Podría resultar como un motivador para que cada vez más los emprendedores tomen ventaja del Internet así como también de otras TI y que en las PyMES ya con cierto tiempo en el mercado que aún no lo implementan descubran con su utilización una amplia gama de servicios. Aunque cabe recalcar que las Tecnologías de Información son más que sólo Internet y equipo computacional.
Las Tecnologías de Información y Comunicación pueden conceptualizarse como herramientas que abarcan la información que los negocios crean y usan así como también el amplio espectro de tecnologías convergentes y ligadas que procesan tal información; por lo tanto las TI pueden ser vistas como en un término colectivo de software, hardware, telecomunicaciones, técnicas de administración de la información, aplicaciones que se usan para crear, producir, analizar, procesar distribuir, recibir y almacenar información.
Con esta perspectiva se puede entender como las TI a través de su diversa estela de aplicación pueden ayudar a las PyMES a crecer y diversificarse y a crear incluso una nueva estrategia de negocio, sin embargo hay que tomar en cuenta que todos los beneficios no sobrepasen la inversión que se haga ni los costos de mantenimiento pues esto a la larga puede abrumar al empresario o emprendedor y hacer que desista de implementar alguna TI debido también al desconocimiento que tenga sobre el manejo del sistema. Todo ello se balancea cuando se hace una buena elección de que es lo que la empresa requiere y de tener asistencia técnica que la compañía proveedora de TI pueda otorgar.
Las TI pueden contribuir a mejorar la administración de la información y del conocimiento dentro de la empresa, pueden llegar a reducir costos de transacción, además existen herramientas muy efectivas que incrementan y mejoran la comunicación externa y la calidad de la misma entre nuevos clientes y los ya existentes también.
Incrementar la productividad y eficacia de ciertas actividades o funciones, favorecer la adopción de nuevos modelos de negocio ya sean organizacionales, estratégicos y/o administrativos, permitir el acceso a nuevos estilos de negocio, asimismo la generación de nuevos mercados y por ende a llegar hacia más clientes, mejorar las habilidades y especialización del personal (recurso humano) de la empresa lo cual a su vez aumenta la eficiencia y eficacia y genera la especialización.
Los retos a los cuales se puede enfrentar la pequeña o mediana empresa se pueden traducir a que se pudieran tener dificultades en el momento de implementación de alguna TI en la organización tales como: rechazo de la misma por parte de la alta jerarquía al sentir temor en cuanto a la operación y funcionalidad de la tecnología, el llegar a tener el conocimiento y la capacidad suficientes de poder reimplementar algún ajuste de la tecnología asimismo de estar continuamente checando las innovaciones que se pudieran estar presentando para que se tenga un eficiente uso de la TI.
Recomendaciones para implementar TI
Si bien es necesario hoy en día, el contar con alguna innovación en cuanto a alguna TI en la empresa, el tener una visión y apertura para el cambio hacen que sea más fácil la implantación de la misma, aunado a ello, a medida que los precios de los equipos de computación bajan, su capacidad aumenta, y se hacen más fáciles de usar, la Tecnología de la Información se utiliza en nuevas y variadas formas. En las empresas, sus aplicaciones son diversas. Hoy en día, la mayoría de las empresas medianas y grandes (y cada día más, pequeñas y micro-empresas) utilizan las TI para gestionar casi todos los aspectos del negocio, especialmente el manejo de los registros financieros y transaccionales de las organizaciones, registros de empleados, facturación, cobranza, pagos, compras, y mucho más. Por consiguiente debe tenerse cuidado al momento de implementar alguna Tecnología de Información para que esto se haga de la manera más eficaz posible; algunas recomendaciones para la implementación son.
• Se enfatiza en que la implementación de las soluciones de TI se haga gradualmente ya que las transformaciones repentinas tienen el riesgo de fallar debido a que las organizaciones no están listas para ello.
• Se requiere un adecuado entrenamiento y soporte, es preciso recalcar que una de las dificultades para las PyMES cuando explotan el potencial de las TI es la falta de reconocimiento de los beneficios que se tienen asociado también al poco o nulo entrenamiento en TI ya sea en nivel de aplicación o de metodología. Entre más pequeña la empresa, este problema se vuelve más complejo ya que muchas compañías de este tipo no usan regularmente las TI como parte de sus herramientas de acción, si bien, como parte de sus sistemas contables. Por ello muchos problemas deben ser resueltos para hacer que el uso de las TI sea más simple, rentable y bien integrado dentro de las actividades de la organización.
• Otro factor importante es el adoptar un continuo entrenamiento para solucionar problemas en situaciones específicas, de esta manera empleados, administradores y emprendedores pueden adquirir una cultura de aprendizaje, añadiendo dicho entrenamiento en sus actividades rutinarias y de igual manera entendiendo el potencial que tiene las herramientas de comunicación e información.
Hay que hacer hincapié en que el forzar a la empresa para la implementación de TI es una de las principales razones para que se tenga un fracaso en el poder utilizarla como parte de una ventaja competitiva y de manera eficiente.
Lo que debe realizarse, entonces, es el introducir la tecnología poco a poco y definiendo beneficios concretos y de corto plazo para la empresa, ya después se visualizan y modelan las ventajas más generales y de largo plazo. Más allá, se debe tener especial atención que la introducción de TI puede traer cambios tremendos en la manera de trabajar, por ende, debe tenerse en cuenta la cultura específica de la empresa, los antecedentes del emprendedor o dueño del negocio y/o socios, todo ello es de suma importancia, aunado a que deben tener mente abierta para orientarse a hacia la innovación.
Para analizar el cómo empezar a introducir una o varias TI, un enfoque conveniente es el sector vertical en el que la PyME se encuentra y trabajar en el desarrollo de estrategias que guíen a sectores específicos que son los que serán los beneficiarios directos de la TI. Referente a ello, algunos de los factores que influencian el uso de TI en PyMES son:
• El sector de negocio en el que se encuentra.
• La naturaleza de los productos y servicios que están obviamente directamente relacionados con el sector del negocio.
• El nivel de educación y edad del dueño de la empresa (esto, claramente, afectará la disponibilidad e iniciativa a nuevos cambios).
• El nivel de acercamiento o proximidad hacia con los proveedores (esto resultará en un esfuerzo compartido y ayudará más, por ejemplo, si se planea hacer los pedidos vía Internet).
El tener un pequeño o mediano negocio conlleva muchos beneficios además de esfuerzos extra que se deben realizar si es que se quiere lograr el éxito, arduas horas de trabajo además de incurrir en costos para hacer que permanezca en el mercado. Todo ello interrelacionado con Tecnología de Información y una visión claramente enfocada hará que la pequeña o mediana empresa no sólo se mantenga vigente sino crezca continuamente.
¿Cómo ganar clientes por internet?
La mejor forma de aprender hacer negocios es practicar con alguien que hace buenos negocios, así que cada día salgo a ver cómo andan y que dicen los mejores vendedores en el mundo.
Las intenciones se miden con resultados, eso es básico.
Los clientes Internet aunque son personas, para lograr llegar a ellos recurrimos a su forma virtual, es decir tratamos de llegar a las solicitudes de información.
Así como numerosas personas reunidas es negocio (se les pude vender bebidas), numerosas consultas frecuentes también es negocio.
Las personas que entra a Internet encuentran información de diferentes formatos: juegos, imágenes, texto, videos, etc. Con cualquiera de estas formas de información podemos llegar a la mente de los clientes Internet.
Entonces el truco consiste en llegar a más personas con más y más variada información, para finalmente entablar comunicación con los interesados.
La tecnología nos proporciona herramientas, pero no nos puede proporcionar la calidez humana ni el contenido de nuestra comunicación.
La intención de vender por Internet se mide con tráfico y conversiones. ¿Están llegando a tu página Web? ¿De dónde llegan, quienes llegan, compran?. Para ello se sugieren seguir los siguientes pasos:
Paso 1: ¿Quiere vender? Permita que le compren, escuche a sus clientes Internet
Muchas personas conocen el concepto de escuchar y, sin embargo pocos son capaces de hacerlo bien (todos los días sigo practicando escuchar). Escuchar es una forma de reunir información valiosa de lo que está sucediendo afuera con el comportamiento consumidor.
La mayoría de personas cuando intervenimos en una conversación nos dedicamos a esperar nuestro turno para hablar en vez de dedicarnos a escuchar con atención.
Es imprescindible tomar notas metales sin interrumpir. Recuerde que a la gente no le importa lo que usted tiene que decir a menos de que tenga la seguridad de ser escuchado. Luego de escuchar haga preguntas y siga escuchando.
Paso 2: Identifique señales que pueden significar necesidades
Lo principal para un negocio es ver la demanda ¿Qué es lo que la gente esta pidiendo consumir?, y para saberlo nada mejor que la misma gente nos lo diga.
La mejor actitud para lograr una conexión con nuestra audiencia es entender que la gente simplemente quieren ser escuchada y comprendida.
Paso 3: Hacer conexiones destinadas a crean redes
Cuando podemos entender los problemas que nuestra audiencia quiere resolver, entonces necesitamos aprender a entrar en sus mentes para ver las perspectivas de lo que podemos ofrecer y convertirlos en clientes.
Recomendamos un producto nuevo solo cuando estamos convencidos de su calidad y beneficios. Esto puede lograr hacer una cadena de recomendaciones muy rentable, ya que la publicidad boca-a-boca es testimonio con respaldo muy poderoso.
Paso 4: Convertir clientes con una comunicación significativa
La mayoría de negocios modernos tratan de asegurar una clientela buscando una conexión emocional, donde la actitud principal no es vender sino educar con entretenimiento.
5. PROBLEMAS QUE ENFRENTAN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS Y LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Hoy en día las empresas deben crear una ventaja competitiva para mantenerse en el mercado y no sólo eso sino también para adquirir nuevas técnicas y formas de hacer nuevos negocios. Ello los lleva a diversificarse y adquirir nuevos clientes y lograr ser más productivos y obtener mayores ganancias que es lo que a final de cuentas se persigue al ser emprendedor o bien ya cuando se tiene una empresa establecida.
Dicha ventaja competitiva en una pequeña o mediana empresa es difícil de lograr si no se tiene una visión y objetivos plenamente fijados, sin embargo, con los avances en la era de la información las empresas pueden diferenciarse obteniendo Tecnología de la Información. Dada la importancia de este tema, se desarrolla el presente artículo en donde se podrán ver la motivación, beneficios, retos y recomendaciones relevantes dentro de lo que compete a la Tecnología de la Información para la Pequeña y Mediana Empresa.
• Infraestructura inadecuada
• El uso de TICs requiere cambios organizacionales
• Entrenamiento de la mano de obra
• Elevados costes de implantación
• Los clientes no usan TICs
• Elevados costes de uso
• Falta de información sobre TICs
• Los suministradores no usan TICs
• Deficiencias en infraestructura de telecomunicaciones
• Dificultades de entrenamiento
• Precios más bajos que los competidores
• Falta de crédito de instituciones públicas
• Falta de demanda
• Falta de crédito de instituciones privadas
• Costes de equipamiento
A pesar de que los propietarios y administradores de las empresas son conscientes de los posibles beneficios de las TICs para el desempeño competitivo, la mayoría afirma no tener conocimiento suficiente de estas tecnologías para evaluar los auténticos beneficios de su adopción. La mayor parte de los empresarios tiene un horizonte de planeamiento de corto plazo y su estrategia competitiva consiste básicamente en reaccionar a las fluctuaciones del mercado, lo que es coherente con lo sugerido por la literatura sobre PYMEs.
La comparación entre los sectores confirma la hipótesis de que la adopción de TICs es el resultado de un proceso de aprendizaje acumulativo y que la complejidad de la actividad innovadora es determinante en esta adopción. Las empresas del sector de software tenían un patrón más intenso y diversificado de adopción de TICs del que mostraron las empresas de otros sectores. La comparación entre las agencias de viaje y las empresas de confección sugiere que no es el carácter tradicional de la actividad lo que influencia la adopción y uso de TICs, sino la importancia de la organización de la información para la innovación en el sector estudiado.
Las PYMEs tienen visiones semejantes sobre las TICs y las fuentes de competitividad en diferentes sectores. Sin embargo, como la competición depende de las características específicas del sector, los resultados de la adopción de TICs sobre la competitividad no son predeterminados. Este resultado es importante porque como las TICs componen la infraestructura de la sociedad basada en el conocimiento, muchos formuladores de política creen que la difusión de TICs será suficiente para mejorar la competitividad de las empresas. A nuestro parecer, las políticas de difusión de TICs deben estar insertas en políticas globales dirigidas a la innovación y no sólo dando apoyo a la construcción de infraestructura, sino también, apoyando el aprendizaje y la organización de la información en las firmas.
6. INICIATIVAS GUBERNAMENTALES PARA APOYAR LA IMPLANTACIÓN DE LAS TICs
"Software Libre & Descolonización Digital en el Estado Boliviano"
Bolivia se encuentra en camino hacia la soberanía tecnológica y la reducción de la brecha digital, para esto el Vice ministerio de Ciencia y Tecnología en coordinación con otras entidades públicas, viene trabajando en la implementación del Plan Nacional de Inclusión Digital. Sin embargo, una de las herramientas que permitirá y apoyará conseguir la tan ansiada soberanía tecnológica es la aplicación del software libre.
La mayoría de los ciudadanos aún no conocen los alcances y los beneficios que genera el uso del software libre; lo rescatable es que cada país puede crear su propio modelo tecnológico adecuado a sus necesidades y objetivos estratégicos.
Cuando se habla de Software libre siempre el punto central parece ser el ahorro en licencias, pero eso no es lo fundamental. Lo importante es la reinversión local que se produce, tanto a nivel monetario como en cuanto a aplicación y generación de conocimiento y tecnología. Desde todo punto de vista, enumerar los beneficios que genera el software libre en contraposición al software privativo, deja entrever cómo esta herramienta, de índole gratuita, viable y eficiente, brinda el valor agregado de ofrecer a los usuarios la posibilidad de poder analiza su contenido y procedimientos a través del código fuente, para poder adaptarlo y modificarlo a la medida de sus necesidades sin restricciones de tipo económico o legal.
Para esto se está impulsando la aprobación de la Ley de Software Libre en la Administración Pública.
Asimismo, se está trabajando en una estrategia de migración gradual a software libre sin descuidar la capacitación a los usuarios y el desarrollo de mecanismos que permitan brindar soporte técnico y apoyo a los usuarios.
Otra estrategia es que los equipos informáticos que se adquieran en la administración pública, no vengan con dispositivos que funcionan solamente con software privativo.
Es necesario que, tanto a nivel público como a nivel privado se adopte el software libre, para de esta forma garantizar la soberanía tecnológica de Bolivia y depender de nuestro propio conocimiento y capacidades, no de fuerzas externas; seremos productores y no simples consumidores de tecnología; tendremos acceso a los códigos fuentes para desarrollar muchos productos. Países como Ecuador y Venezuela ya han dado pasos importantes en este tema, que se vislumbra como otro mecanismo de integración y de liberación de América Latina.
V. CONCLUSIONES
* El componente principal de un sistema de comercio electrónico en las Pymes es el software aplicativo, ya que puede tener una excelente tecnología, la mejor base de datos del mercado, un buen ancho de internet, etc; pero si el software aplicativo no produce los resultados esperados, en cuanto a funcionalidad y seguridad, el proyecto no producirá los resultados esperados.
* La organización debe contar con el apoyo incondicional de todo el personal de la organización, así mismo debe buscar mecanismos para mejorar los sistemas de comunicación actuales. Por otro lado, debe contar con un equipo técnico que viabilice el diseño de una arquitectura de aplicaciones acorde a los requerimientos de la organización.
* En el contexto nacional donde la mayor parte de las empresas son Pymes, es decir donde las empresas y el marketing electrónico se encuentra en una etapa de introducción y crecimiento se debe hacer mayor énfasis en el uso de herramientas TIC por el fácil acceso a estas y principalmente por introducirse a mercados internacionales haciendo posible el desarrollo de nuevas formas de negocio.
BIBLIOGRAFÍA:
• http://www.cienciaytecnologia.gob.bo/noticias/softwarelibre.html
• http://www.aplicacionesempresariales.com/
• http://adguer.blogspot.com/2008/10/comercio-electrnico-para-la-pequea-y.html
• Bibliografia: www.cainco.org.bo, www.ticbolivia.net
• Aymara Hernández Arias, “Estrategias empresariales y soluciones de negocio basadas en TIC”, Electiva III, Febrero 2005
• Soluciones SAP BOLIVIA, www.sap.com
• http://www.fing.edu.uy/catedras/disi/DISI/pdf/NEGOCIOS%20ELECTRONICOS.pdf
• http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/CONTENIDO/e-business/tendencias/nivel3culturaelectronica.html
• abrirnegocio.com/clientes-internet-vender-mas
AUTORES:
• Cruz Ramírez Sergio
• González Peña Cesar
• Mercado Treviño Roly
• Revollo Soria Sergio
• Valderrama Ustarez Oscar
• Zeballos Rico Fabiola
Las tecnologías de la información representan una herramienta cada vez más importante en los negocios, sin embargo el implementar un sistema de información en una empresa no garantiza que ésta obtenga resultados de manera inmediata o a largo plazo. En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores siendo uno de los principales el factor humano. De ello y otros temas relacionados se hablará en la primera parte.
Muchas empresas están quedando rezagadas por ello, se debe entender que en la actualidad el uso de una TI es imprescindible para el funcionamiento de cualquier empresa y que si se quiere sobresalir, debe hacerse el uso de la TI de la mejor manera posible y lograr con ello que reditúe la inversión hecha en ella. Por ello, se incluirá una serie de recomendaciones en la segunda parte, para aquellos emprendedores que deseen implementar una TI en su nuevo negocio, asimismo para las empresas que ya estén en marcha y requieran una TI para mayor crecimiento.
II. EXPLICACIÓN DE LO QUE SE TRATA EL DOCUMENTO
El presente documento, es el análisis de lo que una empresa pequeña o mediana requiere para iniciar un negocio electrónico, basado en los siguientes puntos:
1.- Que se requiere para iniciar un negocio electrónico
2.- Que aplicaciones de software deben contemplar
3.- Que cambio cultural requiere la empresa para incursionar un negocio electrónico
4.- Quien o quienes podrían apoyarlos en la planificación de la arquitectura de aplicaciones
5.- Cuales son los principales problemas que enfrentarían las empresas pequeñas y medianas al implementar Tecnologías de información.
6.- Cuales han sido las iniciativas gubernamentales para apoyar la implementación de tecnologías de información en las pequeñas y medianas empresas de Bolivia.
III. INTENCIÓN CON LA QUE SE REALIZA EL DOCUMENTO
El presente trabajo se desarrollo con Objetivo General de: “Analizar aspectos importantes al momento de planificar la infraestructura tecnológica y la implementación de tecnologías de la información con las que se debe operar al momento de gerencia un negocio electrónico.”
De igual manera de acuerdo al desarrollo del trabajo se plantearon objetivos específicos:
> Que requisitos básicos debe cumplir una Pyme para consolidarse en el ámbito de los negocios electrónicos.
> Que tipo de software es el más apropiado para la Pymes que quieren incursionar en los negocios electrónicos.
>Cuales serian los principales problemas que enfrentarían las Pymes al momento de implementar las TICs.
IV. DESARROLLO
1. ¿QUE REQUIERE UNA EMPRESA PEQUEÑA O MEDIANA PARA CONSOLIDARSE COMO NEGOCIO ELECTRÓNICO?
La pequeña y mediana empresa para iniciar un negocio necesita infraestructura, la cual dependiendo de sus objetivos, de la dimensión del negocio y su presupuesto podrá elegir de las siguientes opciones:
Internet
Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todos tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados Unidos, y después se utilizó para el gobierno, investigación académica y comercial y para comunicaciones
Intranet
Red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet, utilizan esta tecnología para enlazar los recursos informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestión de documentos.
Comercio Electrónico
Entrega de información, productos, servicios o pagos por medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo electrónico
Hosting
Alojar, servir, y mantener archivos para uno o más sitios web. Es también conocido como hospedaje web, alojamiento web, web site hosting, web hosting o webhosting.
Servidor Compartido
En un servidor compartido varios clientes comparten un servidor, es una forma de hosting.
Servidor Virtual
Se conoce como servidor virtual a una partición dentro de un servidor que habilita varias máquinas virtuales dentro de dicha máquina por medio de varias tecnologías. Los mismos poseen un límite de uso de CPU y memoria RAM (entre otros) que es dedicado sólo para ese SDV dentro del servidor, y cada uno de ellos funciona independientemente dentro de un mismo servidor, es decir que actúan como jaulas dentro de un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos está mal administrado y trabaja en forma sobrecargada, no afectará el funcionamiento del resto.
Servidor Dedicado
El uso exclusivo de todo un servidor por un único cliente. Es una Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto.
Enlace Dedicado
Servicio que permite establecer un acceso permanente a Internet de alta capacidad, con un costo fijo, independiente del tiempo de conexión y del volumen de información transmitida, Existen compañías que ofrecen ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.
Recursos humanos calificados
Técnicos calificados en manejo de hardware, software, redes y programación y diseño de páginas web.
Cualquier empresa debe tener en claro que el acercamiento con la tecnología es un arma destructiva en el caso de que no sea correctamente utilizada. En nuestro medio, el número de empresas que cuentan con servicios, venden productos, o simplemente brindan informan por internet ha crecido de manera exponencial.
Ya sea que se tenga un negocio establecido o no, esta oportunidad es de hacerlo, pero en internet.
Para ello se recomienda entender algunos pasos:
1) Mejorar el producto actual, dado que el producto puede ser visto por cualquier comprador del mundo, donde la calidad es exigente.
2) Un sitio web, con tu propio nombre de dominio y hospedaje web. No es recomendable usar servicio gratuito, o webhosting gratis. Para hacer negocios serios, cosas serias, demostrar confianza, y lo mejor es demostrarlo con un dominio profesional y webhosting propio.
3) La forma de Pago: No puede hablarse de un comercio electrónico, si no se facilita la adquisición del producto por este medio.
Lo mejor es poder aceptar pagos con tarjetas de crédito, de lo contrario usar otros medios de pagos fáciles. Se debe mostrar muchas opciones de pago, entre ellos los pagos convencionales y por tarjetas de crédito.
4) Control de tus clientes, a través de un buen programa de correos. Lo mejor es usar un programa de listas de correo para administrar nuestros prospectos y clientes. Una Buena táctica es creando nuestro propio boletín electrónico y para estos, lo mejor es usar los Autorespondedores.
5) Una buena presentación. Cuando alguien solicite toda la información debe ser explicada con el mayor detalle, además del beneficio del producto.
6) Promoción: Actualmente muchos sitios de internet manejan muchas promociones, se debe buscar formas y métodos adecuados de promoción. Se puede usar métodos baratos para publicidad offline y online.
7) Tu propio boletín electrónico o Newsletter: Tener un boletín electrónico por suscripción voluntaria, es una excelente forma de tener una base de datos de clientes. En las lista de clientes que te dejan sus mails en forma.
2. ¿QUÉ APLICACIONES DE SOFTWARE DEBEN CONTEMPLAR?
Para una pequeña y mediana empresa que desee incursionar en el negocio electrónico es importante tomar en cuenta la disponibilidad económica de la empresa, para lo cual existe una amplia gama de software gratuito disponible en la red, de los cuales podremos mencionar y detallar los más importantes a continuación.
1) WIKI, Probablemente todo el que se ha conectado alguna vez a Internet conoce Wikipedia. Lo que muchas personas ignoran es que el concepto de wiki puede usarse como una eficaz herramienta de colaboración en una empresa. Un wiki hace fácil compartir información, crear documentación colaborando con otros, publicar novedades, etc. Hay muchas opciones para crear un wiki interno, es fácil de instalar y de usar, tiene buen soporte, es personalizable y ofrece opciones interesantes para crear una Internet corporativa.
Por ejemplo: para muchos, viajar es una forma de “desconectarse” de los problemas de la empresa, de la crisis, de los proveedores y las cuentas; pero para la mayoría es pasar unos días estresado sin saber qué ocurre con su empresa. Para este tipo de trabajadores, pero también para quienes, por la naturaleza de su ocupación necesitan viajar y no tienen mucho tiempo de oficina disponible, existen aplicaciones remotas como WIKI que permiten mantener controlada la empresa, los trabajadores, las tareas y recursos.
2) FIREFOX, navegar con Firefox es más rápido, más cómodo y más seguro que hacerlo con Internet Explorer. Y las miles de extensiones disponibles, desde traductores automáticos a herramientas de productividad, lo hacen todavía más útil a la hora de navegar.
3) GOOGLE APPS, ofrece a las pequeñas empresas la posibilidad de usar el correo de GMail con su propio dominio. Con todas las ventajas: disponibilidad, tamaño de buzón prácticamente infinito, encontrar rápidamente cualquier mensaje con su motor de búsqued. Además incluye Google Docs, una suite ofimática online que permite a varias personas colaborar para trabajar en un documento. Los documentos pueden editarse desde cualquier ordenador conectado a Internet, y el usuario decide con quién comparte cada uno.
4) SKYPE En un mundo globalizado, cada vez es más frecuente que se tenga la necesidad de hacer llamadas telefónicas al extranjero, que siguen siendo caras. Pero incluso las llamadas locales pueden ser más baratas usando Skype. Si se tiene oficinas regionales en las diferentes ciudades, instalando skype en los dos extremos las llamadas son gratuitas. Skype te permite además hacer videollamadas, enviar SMS, hacer llamadas de grupo (varias personas hablando a la vez) y muchas otras funciones.
5) DIMDIM, como es cada vez más frecuente, se tienen empleados o clientes en cualquier lugar del mundo, no se necesita invertir en equipos de videoconferencia para hablar con ellos. Dimdim es un servicio web que permite hacer videoconferencias vía web, sin necesidad de instalar nada en los ordenadores de los usuarios. Es gratis para conferencias con hasta 20 participantes, y tiene también una versión libre que se puede instalar en el servidor de la empresa sin costes de licencia.
6) AVAST!, es un antivirus gratuito, es el más popular entre los usuarios. Existe todo un universo en cuanto a Antivirus se refiere: pero para el grueso de los usuarios todo se resume en que los hay de pago y gratuitos; siendo los últimos los más elegidos entre los usuarios. De estos antivirus gratuitos que son los más utilizados por los usuarios, el porcentaje de popularidad es: Avast Free Antivirus con el 11,45%; Avira AntiVir Personal Free Antivirus, con el 9,19%; AVG Anti-Virus Free, con el 8,6% y Microsoft Security Essentials con el 7,48%. Más atrás en la lista se ubican los antivirus pago y, de ellos, los más populares, resultaron ser Kaspersky Internet Security, con el 4,48% y Norton AntiVirus, con el 4,24%.
7) LOS BLOGS (Comunicación 2.0), los blogs de empresa son una idea relativamente nueva que surgió de la mano de la explosión de los blogs como estrategia comunicativa. Su éxito, como en tantas acciones de marketing, es difícil de medir. Puede formar parte de una estrategia publicitaria, lo que es cierto es que muchas empresas han buscando maneras de capitalizar la moda de los blogs.
Aplicaciones de Sofware y TIC`s
En este mundo globalizado es inevitable del uso de herramientas electrónicas o tecnológicas en el desempeño de las labores de una institución, es en este sentido que se han ido desarrollando y evolucionando estos en función a las necesidades y requerimientos de las empresas, entre los más comunes tenemos a los siguientes:
- ERP.- Planificación de recursos empresariales
- CRM.- Gestión de relaciones con el cliente
- Gestión del ciclo de vida de los productos
- SCM.-Gestión de la cadena de suministros
- Gestión de relación con los proveedores
Es importante mencionar los beneficios que trae el uso de estas herramientas tecnológicas
- Acceso inmediato a información empresarial
- Mejoramiento en la coordinación de las estrategias y operaciones
- Mejoramiento de la productividad y conocimiento
- Mejoramiento de la gestión financiera y control corporativo
Nada es absoluto en este sentido a continuación se mencionan las desventajas
- Costo de implementación
- Dificultades en la implementación
- Mala adecuación a los requerimientos de la empresa
- Resultados desvaforables
3. QUE CAMBIO CULTURAL SE REQUIERE PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN NEGOCIO ELECTRÓNICO?
El problema central se manifiesta dentro de las organizaciones. Tal vez el principal reto que deba enfrentarse es el concepto de “competidores intangibles” que pueden resumirse en la propia forma de pensar y modos de considerar el mundo, más que en los competidores reales de cada negocio en sí mismos y las tecnologías emergentes que estén disponibles.
Se necesita un cambio de enfoque para afrontar nuevos problemas. Una nueva forma de apreciar el todo en relación con las partes. Comprendiendo cada parte independientemente - con un enfoque reduccionista - se puede dejar de comprender el todo. Esto pasa por ejemplo, cuando se analizan por separado: las nuevas tecnologías de la información, las posibilidades de las comunicaciones y la forma de hacer negocios en un mundo globalizado.
Se requiere un pensamiento integrador para comenzar a apreciar la realidad de otra forma. La propuesta consiste en utilizar el pensamiento sistémico como una forma más adecuada de apreciar el desarrollo de nuevos paradigmas y sacarles rápidamente provecho. Y esto lleva a ver a las organizaciones como sistemas abiertos que deben entenderse en relación con el contexto.
El pensamiento sistémico es la base de un razonamiento claro y una buena comunicación, una forma de profundizar y ampliar nuestro punto de vista.
Con ayuda del pensamiento sistémico es más sencillo comprender cómo se plantean los negocios en cada circunstancia, respecto de los tradicionales ejes producto-mercado y a su vez de éstos, con los requerimientos tecnológicos.
Finalmente la posibilidad de anticiparse de manera sistemática ante los posibles cambios culturales, resulta fundamental para ganar tiempo para generar alternativas de futuro menos duras, para la organización en la que trabajamos. La idea es generar campos sistemáticos para el estudio del futuro, tanto en términos de “contenidos” (especulando sobre los “qué” del futuro) como de “procesos” (especulando sobre los cómo pensar respecto de los “qué” del futuro), todo lo cual requiere buenas bases de “exploración estratégica”.
El comercio electrónico es algo nuevo para todos, tanto para las empresas que están incorporando la tecnología a su negocio actual, como para las que están surgiendo para subsistir únicamente de operaciones “virtuales” pero, sobre todo, para los consumidores que se ven expuestos a una más amplia gama de opciones de compra.
El cambio que involucra a los consumidores es una de las principales barreras a superar debido a que son ellos quienes, a fin de cuentas, deciden dónde adquirir sus productos y, por lo tanto, cuáles compañías sobrevivirán en el mercado. En este caso, la adopción del comercio electrónico se trata de un cambio cultural debido a que se relaciona directamente con alteraciones en el comportamiento y costumbres de compra de las personas.
Todo cambio cultural comienza con modificaciones en el ambiente en el que se desenvuelve la sociedad, por ello, para que la cultura del comercio electrónico sea más fácilmente asimilable se requiere que todos los involucrados hagan esfuerzos por impactar el ambiente actual.
Algunos de los factores críticos que pueden hacer este cambio cultural más fácil de asimilar son:
1) Penetración de computadoras. Para que las personas comiencen a adoptar el comercio electrónico primero deben familiarizarse con el uso de la computadora e incorporarla a sus actividades diarias. Aún existe en Bolivia y otros países latinoamericanos, un alto porcentaje de la población que no tiene acceso a una computadora; y difícilmente estas personas podrán ser, al menos a corto plazo, mercado potencial para el comercio electrónico.
2) Accesibilidad de conexión a Internet. Una vez que se tiene una computadora y se está familiarizado con su uso, es necesario comenzar a familiarizarse con el Internet (esto también se puede dar en paralelo). Si los proveedores de conexión se esfuerzan por ofrecer servicios cada vez de mejor calidad y sobre todo a un mejor precio, será más fácil que el porcentaje de usuarios crezca.
3) Mejorar la oferta. Una vez que la persona conoce y usa Internet, lo siguiente es empezar a estar en contacto con la variedad de productos y servicios que se le ofrecen. Si el realizar la compra de forma electrónica no ofrece al usuario ningún beneficio (mejores precios, disponibilidad, tiempo de entrega, mejores servicios, productos / servicios innovadores, etc.) será mucho más difícil el cambio; las compras en Internet serán sólo para aquellos que quieran "probar" este nuevo método pero no representará una ventaja que llegue a sustituir a la compra tradicional. Por esto, es indispensable que desde que se crea un negocio en Internet, se desarrolle una oferta atractiva y pensando en las ventajas que harían al cliente preferir la e-tienda.
4) Mejora de procesos de servicio. Para sustentar una oferta de productos / servicios atractiva es importante también que se piense en los procesos de servicio involucrados. Al día de hoy, la mayoría de las tiendas que existen en Internet decepcionan a sus clientes debido a que cuentan con una estructura de navegación poco entendible (aún y cuando se dirigen a usuarios novatos en el uso de Internet) o, peor, incumplen con sus promesas de entrega y calidad en los productos. El comercio electrónico no podrá crecer hasta que se cumpla con los estándares mínimos de servicio, iguales a los de la compra tradicional, o que se ofrezca una ventaja tan grande que compense las deficiencias en otros aspectos.
5) Confianza del mercado. El principal reto en Bolivia y otros países, es crear confianza en las personas, que sientan seguridad al realizar compras en Internet. Definitivamente esta es una barrera que será más fácil de eliminar si se cuenta con todo el soporte de los puntos anteriores.
Aún falta mucho camino por recorrer en lo que se refiere a comercio electrónico. Pero si convertimos este cambio cultural en un esfuerzo conjunto en el que las empresas de infraestructura apoyen el desarrollo y hagan más disponibles los paquetes de acceso a Internet, las empresas de equipo ofrezcan planes de financiamiento innovadores que hagan menos costosa la adquisición de computadoras, los negocios de Internet desarrollen ofertas atractivas para los consumidores, e incluso el gobierno introduzca al Internet en sus planes educativos, es más factible que muy pronto se vean resultados.
4. ¿QUIÉN O QUIÉNES PODRÍAN AYUDARLOS PARA PLANEAR Y GENERAR SU ARQUITECTURA DE APLICACIONES?
En Bolivia existe una red llamada Red TICBolivia, la red incluye ONGs, fundaciones, organizaciones sociales de base, empresas privadas y entidades gubernamentales cuyas finalidades son:
> Promover y compartir experiencias en el uso y la aplicación de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en todos los ámbitos del desarrollo.
> Influir en políticas públicas y abogar por el uso de TIC en pro del desarrollo sostenible
Actualmente Red TICBolivia está conformada por 22 organizaciones, de las cuales podemos citar como ejemplo a: enbolivia.com, Conamaq, Fe y Alegría, fundación Agrecol Andes, etc. Estas organizaciones ejecutan proyectos de desarrollo con componentes TIC en los sectores de agricultura, gobernabilidad, educación y desarrollo local.
Otras organizaciones que podrían apoyar a generar la arquitectura de aplicaciones son las diferentes Cámaras de Comercio en Bolivia, como la CAINCO con su proyecto e-c@inco que tiene como función el contribuir a la creación de un modelo regional de desarrollo de oportunidades de comercio electrónico para las PyMEs que pueda ser replicado en otras regiones de Bolivia. El objetivo específico es el de expandir el número de PyMEs en Santa Cruz que utilizan herramientas de comercio electrónico para mejorar la administración y productividad de su negocio.
También contribuyen fundaciones como Simón I. Patiño que ofrece becas de maestrías en Tecnología de Gestión y comercio electrónico para Pymes, la cual ofrece una vía de especialización profesional en soluciones de negocio y comercio electrónico. El énfasis está en facilitar una enseñanza aplicada donde primen las contribuciones docentes de profesionales del sector y los contenidos prácticos, aunque sin perder de vista un tratamiento académico de los conceptos y procesos implicados.
Motivación, beneficios y retos para la utilización de las tecnologías de información.
No cabe duda que la utilización de Internet ha ido incrementándose en los últimos años, lo que quiere decir que aunque la penetración de Internet es normalmente más alta en empresas más grandes, la brecha entre empresas grandes y PyMES se está acortando y que el aprovechamiento del Internet para la utilización de otras tecnologías se está cada día.
Podría resultar como un motivador para que cada vez más los emprendedores tomen ventaja del Internet así como también de otras TI y que en las PyMES ya con cierto tiempo en el mercado que aún no lo implementan descubran con su utilización una amplia gama de servicios. Aunque cabe recalcar que las Tecnologías de Información son más que sólo Internet y equipo computacional.
Las Tecnologías de Información y Comunicación pueden conceptualizarse como herramientas que abarcan la información que los negocios crean y usan así como también el amplio espectro de tecnologías convergentes y ligadas que procesan tal información; por lo tanto las TI pueden ser vistas como en un término colectivo de software, hardware, telecomunicaciones, técnicas de administración de la información, aplicaciones que se usan para crear, producir, analizar, procesar distribuir, recibir y almacenar información.
Con esta perspectiva se puede entender como las TI a través de su diversa estela de aplicación pueden ayudar a las PyMES a crecer y diversificarse y a crear incluso una nueva estrategia de negocio, sin embargo hay que tomar en cuenta que todos los beneficios no sobrepasen la inversión que se haga ni los costos de mantenimiento pues esto a la larga puede abrumar al empresario o emprendedor y hacer que desista de implementar alguna TI debido también al desconocimiento que tenga sobre el manejo del sistema. Todo ello se balancea cuando se hace una buena elección de que es lo que la empresa requiere y de tener asistencia técnica que la compañía proveedora de TI pueda otorgar.
Las TI pueden contribuir a mejorar la administración de la información y del conocimiento dentro de la empresa, pueden llegar a reducir costos de transacción, además existen herramientas muy efectivas que incrementan y mejoran la comunicación externa y la calidad de la misma entre nuevos clientes y los ya existentes también.
Incrementar la productividad y eficacia de ciertas actividades o funciones, favorecer la adopción de nuevos modelos de negocio ya sean organizacionales, estratégicos y/o administrativos, permitir el acceso a nuevos estilos de negocio, asimismo la generación de nuevos mercados y por ende a llegar hacia más clientes, mejorar las habilidades y especialización del personal (recurso humano) de la empresa lo cual a su vez aumenta la eficiencia y eficacia y genera la especialización.
Los retos a los cuales se puede enfrentar la pequeña o mediana empresa se pueden traducir a que se pudieran tener dificultades en el momento de implementación de alguna TI en la organización tales como: rechazo de la misma por parte de la alta jerarquía al sentir temor en cuanto a la operación y funcionalidad de la tecnología, el llegar a tener el conocimiento y la capacidad suficientes de poder reimplementar algún ajuste de la tecnología asimismo de estar continuamente checando las innovaciones que se pudieran estar presentando para que se tenga un eficiente uso de la TI.
Recomendaciones para implementar TI
Si bien es necesario hoy en día, el contar con alguna innovación en cuanto a alguna TI en la empresa, el tener una visión y apertura para el cambio hacen que sea más fácil la implantación de la misma, aunado a ello, a medida que los precios de los equipos de computación bajan, su capacidad aumenta, y se hacen más fáciles de usar, la Tecnología de la Información se utiliza en nuevas y variadas formas. En las empresas, sus aplicaciones son diversas. Hoy en día, la mayoría de las empresas medianas y grandes (y cada día más, pequeñas y micro-empresas) utilizan las TI para gestionar casi todos los aspectos del negocio, especialmente el manejo de los registros financieros y transaccionales de las organizaciones, registros de empleados, facturación, cobranza, pagos, compras, y mucho más. Por consiguiente debe tenerse cuidado al momento de implementar alguna Tecnología de Información para que esto se haga de la manera más eficaz posible; algunas recomendaciones para la implementación son.
• Se enfatiza en que la implementación de las soluciones de TI se haga gradualmente ya que las transformaciones repentinas tienen el riesgo de fallar debido a que las organizaciones no están listas para ello.
• Se requiere un adecuado entrenamiento y soporte, es preciso recalcar que una de las dificultades para las PyMES cuando explotan el potencial de las TI es la falta de reconocimiento de los beneficios que se tienen asociado también al poco o nulo entrenamiento en TI ya sea en nivel de aplicación o de metodología. Entre más pequeña la empresa, este problema se vuelve más complejo ya que muchas compañías de este tipo no usan regularmente las TI como parte de sus herramientas de acción, si bien, como parte de sus sistemas contables. Por ello muchos problemas deben ser resueltos para hacer que el uso de las TI sea más simple, rentable y bien integrado dentro de las actividades de la organización.
• Otro factor importante es el adoptar un continuo entrenamiento para solucionar problemas en situaciones específicas, de esta manera empleados, administradores y emprendedores pueden adquirir una cultura de aprendizaje, añadiendo dicho entrenamiento en sus actividades rutinarias y de igual manera entendiendo el potencial que tiene las herramientas de comunicación e información.
Hay que hacer hincapié en que el forzar a la empresa para la implementación de TI es una de las principales razones para que se tenga un fracaso en el poder utilizarla como parte de una ventaja competitiva y de manera eficiente.
Lo que debe realizarse, entonces, es el introducir la tecnología poco a poco y definiendo beneficios concretos y de corto plazo para la empresa, ya después se visualizan y modelan las ventajas más generales y de largo plazo. Más allá, se debe tener especial atención que la introducción de TI puede traer cambios tremendos en la manera de trabajar, por ende, debe tenerse en cuenta la cultura específica de la empresa, los antecedentes del emprendedor o dueño del negocio y/o socios, todo ello es de suma importancia, aunado a que deben tener mente abierta para orientarse a hacia la innovación.
Para analizar el cómo empezar a introducir una o varias TI, un enfoque conveniente es el sector vertical en el que la PyME se encuentra y trabajar en el desarrollo de estrategias que guíen a sectores específicos que son los que serán los beneficiarios directos de la TI. Referente a ello, algunos de los factores que influencian el uso de TI en PyMES son:
• El sector de negocio en el que se encuentra.
• La naturaleza de los productos y servicios que están obviamente directamente relacionados con el sector del negocio.
• El nivel de educación y edad del dueño de la empresa (esto, claramente, afectará la disponibilidad e iniciativa a nuevos cambios).
• El nivel de acercamiento o proximidad hacia con los proveedores (esto resultará en un esfuerzo compartido y ayudará más, por ejemplo, si se planea hacer los pedidos vía Internet).
El tener un pequeño o mediano negocio conlleva muchos beneficios además de esfuerzos extra que se deben realizar si es que se quiere lograr el éxito, arduas horas de trabajo además de incurrir en costos para hacer que permanezca en el mercado. Todo ello interrelacionado con Tecnología de Información y una visión claramente enfocada hará que la pequeña o mediana empresa no sólo se mantenga vigente sino crezca continuamente.
¿Cómo ganar clientes por internet?
La mejor forma de aprender hacer negocios es practicar con alguien que hace buenos negocios, así que cada día salgo a ver cómo andan y que dicen los mejores vendedores en el mundo.
Las intenciones se miden con resultados, eso es básico.
Los clientes Internet aunque son personas, para lograr llegar a ellos recurrimos a su forma virtual, es decir tratamos de llegar a las solicitudes de información.
Así como numerosas personas reunidas es negocio (se les pude vender bebidas), numerosas consultas frecuentes también es negocio.
Las personas que entra a Internet encuentran información de diferentes formatos: juegos, imágenes, texto, videos, etc. Con cualquiera de estas formas de información podemos llegar a la mente de los clientes Internet.
Entonces el truco consiste en llegar a más personas con más y más variada información, para finalmente entablar comunicación con los interesados.
La tecnología nos proporciona herramientas, pero no nos puede proporcionar la calidez humana ni el contenido de nuestra comunicación.
La intención de vender por Internet se mide con tráfico y conversiones. ¿Están llegando a tu página Web? ¿De dónde llegan, quienes llegan, compran?. Para ello se sugieren seguir los siguientes pasos:
Paso 1: ¿Quiere vender? Permita que le compren, escuche a sus clientes Internet
Muchas personas conocen el concepto de escuchar y, sin embargo pocos son capaces de hacerlo bien (todos los días sigo practicando escuchar). Escuchar es una forma de reunir información valiosa de lo que está sucediendo afuera con el comportamiento consumidor.
La mayoría de personas cuando intervenimos en una conversación nos dedicamos a esperar nuestro turno para hablar en vez de dedicarnos a escuchar con atención.
Es imprescindible tomar notas metales sin interrumpir. Recuerde que a la gente no le importa lo que usted tiene que decir a menos de que tenga la seguridad de ser escuchado. Luego de escuchar haga preguntas y siga escuchando.
Paso 2: Identifique señales que pueden significar necesidades
Lo principal para un negocio es ver la demanda ¿Qué es lo que la gente esta pidiendo consumir?, y para saberlo nada mejor que la misma gente nos lo diga.
La mejor actitud para lograr una conexión con nuestra audiencia es entender que la gente simplemente quieren ser escuchada y comprendida.
Paso 3: Hacer conexiones destinadas a crean redes
Cuando podemos entender los problemas que nuestra audiencia quiere resolver, entonces necesitamos aprender a entrar en sus mentes para ver las perspectivas de lo que podemos ofrecer y convertirlos en clientes.
Recomendamos un producto nuevo solo cuando estamos convencidos de su calidad y beneficios. Esto puede lograr hacer una cadena de recomendaciones muy rentable, ya que la publicidad boca-a-boca es testimonio con respaldo muy poderoso.
Paso 4: Convertir clientes con una comunicación significativa
La mayoría de negocios modernos tratan de asegurar una clientela buscando una conexión emocional, donde la actitud principal no es vender sino educar con entretenimiento.
5. PROBLEMAS QUE ENFRENTAN LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS Y LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Hoy en día las empresas deben crear una ventaja competitiva para mantenerse en el mercado y no sólo eso sino también para adquirir nuevas técnicas y formas de hacer nuevos negocios. Ello los lleva a diversificarse y adquirir nuevos clientes y lograr ser más productivos y obtener mayores ganancias que es lo que a final de cuentas se persigue al ser emprendedor o bien ya cuando se tiene una empresa establecida.
Dicha ventaja competitiva en una pequeña o mediana empresa es difícil de lograr si no se tiene una visión y objetivos plenamente fijados, sin embargo, con los avances en la era de la información las empresas pueden diferenciarse obteniendo Tecnología de la Información. Dada la importancia de este tema, se desarrolla el presente artículo en donde se podrán ver la motivación, beneficios, retos y recomendaciones relevantes dentro de lo que compete a la Tecnología de la Información para la Pequeña y Mediana Empresa.
• Infraestructura inadecuada
• El uso de TICs requiere cambios organizacionales
• Entrenamiento de la mano de obra
• Elevados costes de implantación
• Los clientes no usan TICs
• Elevados costes de uso
• Falta de información sobre TICs
• Los suministradores no usan TICs
• Deficiencias en infraestructura de telecomunicaciones
• Dificultades de entrenamiento
• Precios más bajos que los competidores
• Falta de crédito de instituciones públicas
• Falta de demanda
• Falta de crédito de instituciones privadas
• Costes de equipamiento
A pesar de que los propietarios y administradores de las empresas son conscientes de los posibles beneficios de las TICs para el desempeño competitivo, la mayoría afirma no tener conocimiento suficiente de estas tecnologías para evaluar los auténticos beneficios de su adopción. La mayor parte de los empresarios tiene un horizonte de planeamiento de corto plazo y su estrategia competitiva consiste básicamente en reaccionar a las fluctuaciones del mercado, lo que es coherente con lo sugerido por la literatura sobre PYMEs.
La comparación entre los sectores confirma la hipótesis de que la adopción de TICs es el resultado de un proceso de aprendizaje acumulativo y que la complejidad de la actividad innovadora es determinante en esta adopción. Las empresas del sector de software tenían un patrón más intenso y diversificado de adopción de TICs del que mostraron las empresas de otros sectores. La comparación entre las agencias de viaje y las empresas de confección sugiere que no es el carácter tradicional de la actividad lo que influencia la adopción y uso de TICs, sino la importancia de la organización de la información para la innovación en el sector estudiado.
Las PYMEs tienen visiones semejantes sobre las TICs y las fuentes de competitividad en diferentes sectores. Sin embargo, como la competición depende de las características específicas del sector, los resultados de la adopción de TICs sobre la competitividad no son predeterminados. Este resultado es importante porque como las TICs componen la infraestructura de la sociedad basada en el conocimiento, muchos formuladores de política creen que la difusión de TICs será suficiente para mejorar la competitividad de las empresas. A nuestro parecer, las políticas de difusión de TICs deben estar insertas en políticas globales dirigidas a la innovación y no sólo dando apoyo a la construcción de infraestructura, sino también, apoyando el aprendizaje y la organización de la información en las firmas.
6. INICIATIVAS GUBERNAMENTALES PARA APOYAR LA IMPLANTACIÓN DE LAS TICs
"Software Libre & Descolonización Digital en el Estado Boliviano"
Bolivia se encuentra en camino hacia la soberanía tecnológica y la reducción de la brecha digital, para esto el Vice ministerio de Ciencia y Tecnología en coordinación con otras entidades públicas, viene trabajando en la implementación del Plan Nacional de Inclusión Digital. Sin embargo, una de las herramientas que permitirá y apoyará conseguir la tan ansiada soberanía tecnológica es la aplicación del software libre.
La mayoría de los ciudadanos aún no conocen los alcances y los beneficios que genera el uso del software libre; lo rescatable es que cada país puede crear su propio modelo tecnológico adecuado a sus necesidades y objetivos estratégicos.
Cuando se habla de Software libre siempre el punto central parece ser el ahorro en licencias, pero eso no es lo fundamental. Lo importante es la reinversión local que se produce, tanto a nivel monetario como en cuanto a aplicación y generación de conocimiento y tecnología. Desde todo punto de vista, enumerar los beneficios que genera el software libre en contraposición al software privativo, deja entrever cómo esta herramienta, de índole gratuita, viable y eficiente, brinda el valor agregado de ofrecer a los usuarios la posibilidad de poder analiza su contenido y procedimientos a través del código fuente, para poder adaptarlo y modificarlo a la medida de sus necesidades sin restricciones de tipo económico o legal.
Para esto se está impulsando la aprobación de la Ley de Software Libre en la Administración Pública.
Asimismo, se está trabajando en una estrategia de migración gradual a software libre sin descuidar la capacitación a los usuarios y el desarrollo de mecanismos que permitan brindar soporte técnico y apoyo a los usuarios.
Otra estrategia es que los equipos informáticos que se adquieran en la administración pública, no vengan con dispositivos que funcionan solamente con software privativo.
Es necesario que, tanto a nivel público como a nivel privado se adopte el software libre, para de esta forma garantizar la soberanía tecnológica de Bolivia y depender de nuestro propio conocimiento y capacidades, no de fuerzas externas; seremos productores y no simples consumidores de tecnología; tendremos acceso a los códigos fuentes para desarrollar muchos productos. Países como Ecuador y Venezuela ya han dado pasos importantes en este tema, que se vislumbra como otro mecanismo de integración y de liberación de América Latina.
V. CONCLUSIONES
* El componente principal de un sistema de comercio electrónico en las Pymes es el software aplicativo, ya que puede tener una excelente tecnología, la mejor base de datos del mercado, un buen ancho de internet, etc; pero si el software aplicativo no produce los resultados esperados, en cuanto a funcionalidad y seguridad, el proyecto no producirá los resultados esperados.
* La organización debe contar con el apoyo incondicional de todo el personal de la organización, así mismo debe buscar mecanismos para mejorar los sistemas de comunicación actuales. Por otro lado, debe contar con un equipo técnico que viabilice el diseño de una arquitectura de aplicaciones acorde a los requerimientos de la organización.
* En el contexto nacional donde la mayor parte de las empresas son Pymes, es decir donde las empresas y el marketing electrónico se encuentra en una etapa de introducción y crecimiento se debe hacer mayor énfasis en el uso de herramientas TIC por el fácil acceso a estas y principalmente por introducirse a mercados internacionales haciendo posible el desarrollo de nuevas formas de negocio.
BIBLIOGRAFÍA:
• http://www.cienciaytecnologia.gob.bo/noticias/softwarelibre.html
• http://www.aplicacionesempresariales.com/
• http://adguer.blogspot.com/2008/10/comercio-electrnico-para-la-pequea-y.html
• Bibliografia: www.cainco.org.bo, www.ticbolivia.net
• Aymara Hernández Arias, “Estrategias empresariales y soluciones de negocio basadas en TIC”, Electiva III, Febrero 2005
• Soluciones SAP BOLIVIA, www.sap.com
• http://www.fing.edu.uy/catedras/disi/DISI/pdf/NEGOCIOS%20ELECTRONICOS.pdf
• http://www.hipermarketing.com/nuevo%204/CONTENIDO/e-business/tendencias/nivel3culturaelectronica.html
• abrirnegocio.com/clientes-internet-vender-mas
AUTORES:
• Cruz Ramírez Sergio
• González Peña Cesar
• Mercado Treviño Roly
• Revollo Soria Sergio
• Valderrama Ustarez Oscar
• Zeballos Rico Fabiola
